Privacidade e dados pessoais
Como excluir sua conta Next
Encerrar a conta é um direito seu, garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Esta página explica, passo a passo, como solicitar a exclusão pelo aplicativo, o que acontece com seus dados e em quanto tempo.
Onde solicitar
No próprio aplicativo
Prazo para arrependimento
30 dias
Custo
Gratuito
Onde fica no aplicativo
A solicitação é feita diretamente pelo app, com a conta conectada. O caminho muda um pouco entre os aplicativos do Passageiro e do Motorista Parceiro.
Aplicativo do Passageiro
Aplicativo do Motorista Parceiro
Passo a passo
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Passo 1
Abra a tela de Privacidade
No aplicativo em que você quer encerrar a conta, siga o caminho indicado acima e toque em "Excluir minha conta".
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Passo 2
Leia o resumo do que acontece
Antes de qualquer confirmação, o app mostra o prazo, quais dados são apagados e quais informações são mantidas de forma anônima por obrigação legal.
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Passo 3
Confirme a exclusão
A confirmação é feita em duas etapas, para evitar exclusões acidentais. Informar o motivo é opcional e não há etapa de retenção: nenhuma oferta, cupom ou pergunta adicional para tentar mantê-lo na plataforma.
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Passo 4
Receba a data prevista
O app exibe a data em que a conta será definitivamente excluída e desconecta você em seguida.
O que acontece depois da solicitação
A exclusão não é imediata. Existe um prazo de 30 (trinta) dias em que você pode voltar atrás — porque perder a conta por engano custa caro.
Dia 0
Solicitação registrada
A exclusão é agendada para 30 dias depois e você é desconectado. A solicitação também fica registrada como pedido de eliminação de dados, nos termos da LGPD.
Durante 30 dias
Janela para voltar atrás
A conta continua funcionando normalmente. Se você entrar no app nesse período, verá quantos dias faltam e poderá reativar a conta ou seguir com a exclusão.
Após 30 dias
Exclusão definitiva
Sem reativação dentro do prazo, seus dados pessoais são apagados ou anonimizados. A partir daí, a exclusão não pode ser desfeita.
Mudou de ideia?
Dentro dos 30 dias, basta entrar no aplicativo novamente. Você verá um aviso com a data prevista e a quantidade de dias restantes, e poderá escolher entre:
- Reativar minha conta — a exclusão é cancelada e você volta a usar a Next normalmente, sem perder cadastro, documentos aprovados ou histórico.
- Manter a exclusão e sair — nada muda e o prazo continua correndo normalmente.
Só entrar no app não reativa a conta. A reativação exige uma confirmação explícita sua, justamente para que ninguém mantenha por acidente uma conta que decidiu encerrar.
O que é apagado e o que é mantido
Após a exclusão definitiva, os dados que identificam você são eliminados ou anonimizados. Alguns registros permanecem, sem qualquer vínculo com a sua identidade, porque a lei exige a guarda deles.
Apagado
- Nome, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone
- Foto de perfil e documentos enviados na verificação (RG, CNH, CRLV, selfie)
- Endereços salvos e favoritos
- Contatos de confiança e contatos de emergência
- Formas de recebimento e chave PIX (Motorista Parceiro)
- Tokens de notificação, permissões e preferências do aplicativo
Mantido de forma anônima
- Histórico de corridas realizadas
- Lançamentos financeiros, recibos, ganhos e repasses já efetuados
- Registros exigidos por obrigação fiscal, contábil, regulatória ou de auditoria
Esses registros deixam de estar associados a você: ficam referenciados por um identificador que não permite mais identificar uma pessoa.
Se você é Passageiro e Motorista Parceiro
O cadastro de identificação é o mesmo para as duas contas. Ao excluir apenas uma delas, os dados daquela conta são anonimizados, mas nome, CPF, e-mail e telefone permanecem enquanto a outra conta existir — caso contrário o acesso a ela seria perdido junto. O cadastro compartilhado e o acesso só são removidos quando a última conta é excluída.
Quando a exclusão não pode ser concluída
A solicitação não é aceita enquanto houver pendências operacionais ou financeiras ligadas à conta. O aplicativo informa exatamente qual é o impedimento e o que fazer para resolvê-lo.
Corrida em andamento
Finalize a corrida antes de solicitar a exclusão da conta.
Saldo em carteira
Use ou transfira o saldo antes de solicitar a exclusão da conta.
Repasse em processamento
Aguarde a conclusão do repasse antes de solicitar a exclusão da conta.
As mesmas condições são verificadas novamente na data prevista da exclusão. Se houver alguma pendência nesse momento, a exclusão fica aguardando a regularização e é retomada automaticamente em seguida — você continua podendo cancelá-la enquanto isso.
Precisa de ajuda ou não consegue acessar o app?
Se você não conseguir entrar na sua conta, é possível solicitar a exclusão pelos canais oficiais de atendimento da Next. Para confirmar sua identidade e evitar fraudes, podemos pedir informações ou documentos adicionais antes de dar seguimento ao pedido.
- Pelo aplicativo: Menu > Ajuda > Privacidade e Dados Pessoais.
- Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): canal oficial informado na Política de Privacidade.
Esta página descreve o processo de exclusão de conta previsto na seção 6.1 da Política de Privacidade da Next.